Atendimento & Roteamento¶
Nesta seção você aprende a organizar o atendimento e definir como as chamadas serão encaminhadas conforme horários, feriados/eventos e destinos como ramais, grupos, filas e URAs.
Tipos de URA¶
A Moonu oferece dois tipos:
- URA por ramal (Discagem de ramal): quem liga pode digitar um ramal.
- URA por menu (Opções 1 a 9): quem liga escolhe uma opção numérica (ex.: 1 Vendas, 2 Suporte).
Distribuição de chamadas¶
- Grupo de Atendimento: encaminha chamadas para vários ramais de forma simultânea ou ordenada.
- Fila de Atendimento: mantém chamadas aguardando e distribui o atendimento conforme a estratégia configurada.
- Monitoramento de filas: acompanha chamadas aguardando, atendentes e indicadores da operação em tempo real.