Atendimento & Roteamento¶
Nesta seção você aprende a organizar o atendimento e definir como as chamadas serão encaminhadas conforme horários, feriados/eventos e destinos como ramais, grupos, filas e URAs.
Tipos de URA¶
A Moonu oferece três tipos:
- URA por ramal (Discagem de ramal): quem liga pode digitar um ramal.
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URA por menu (Opções 1 a 9): quem liga escolhe uma opção numérica (ex.: 1 Vendas, 2 Suporte).
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URA Delegate — Roteamento inteligente: sua aplicação decide o destino da chamada após a identificação por CPF ou dígitos.
Distribuição de chamadas¶
- Grupo de Atendimento: encaminha chamadas para vários ramais de forma simultânea ou ordenada.
- Fila de Atendimento: mantém chamadas aguardando e distribui o atendimento conforme a estratégia configurada.
- Monitoramento de filas: acompanha chamadas aguardando, atendentes e indicadores da operação em tempo real.