URA & Roteamento¶
Nesta seção você aprende a configurar a URA da Moonu e definir como as chamadas serão encaminhadas (roteamento) conforme horários, feriados/eventos e destinos (ramal ou grupo de atendimento).
Tipos de URA¶
A Moonu oferece dois tipos:
- URA por ramal (Discagem de ramal): quem liga pode digitar um ramal.
- URA por menu (Opções 1 a 9): quem liga escolhe uma opção numérica (ex.: 1 Vendas, 2 Suporte).