Portabilidade de número (trazer seu número para a Moonu)¶

A portabilidade permite que você traga um número de telefone de outra operadora para a Moonu mantendo o mesmo número. O pedido é feito pela Moonu e a migração deve ocorrer dentro do prazo aproximado de 3 dias úteis após a validação dos documentos

Como a Moonu opera

A Moonu realiza a portabilidade e a operação do número através de operadoras parceiras. Em alguns casos, o processo envolve validações e interações adicionais

Antes de solicitar: confira se os dados do titular batem exatamente¶

Para a portabilidade ser aprovada, os dados do titular cadastrados na Moonu devem coincidir exatamente com os dados registrados na operadora de origem.

Boa prática

Se o número estiver em nome de uma pessoa/empresa diferente, avalie primeiro regularizar a titularidade com a operadora atual antes de iniciar a portabilidade.

Documentos e informações necessárias¶

Pessoa Física (PF)¶

Documento de identificação do titular (ex.: CPF/CNH)
Fatura recente da operadora de origem, mostrando os dados do titular e o número a ser portado

Pessoa Jurídica (PJ)¶

CNPJ, Razão Social e Endereço da empresa (conforme cadastro da operadora de origem)
Fatura recente da operadora atual
Em alguns casos, documento que comprove a representação legal (ex.: contrato social, procuração ou equivalente)

Por que a fatura é importante?

Ela costuma ser o documento mais direto para validar titularidade e dados cadastrais junto à operadora doadora.

Prazo e confirmação do pedido¶

Após o envio e validação do pedido, a migração deve ocorrer em até 3 dias úteis, conforme regras divulgadas pela Anatel

Atenção

Não realizamos a portabilidade de números móveis atualmente

Como consultar a operadora atual do número (e histórico de portabilidade)¶

Para confirmar qual operadora está associada ao número (e, se necessário, verificar histórico recente), utilize o portal oficial da ABR Telecom

Isso é útil para:

validar se o número já passou por portabilidade
identificar a operadora “doadora” correta (origem)
apoiar diagnósticos de falhas de completamento em chamadas

Motivos comuns de reprovação (e como evitar)¶

Dados divergentes do titular (nome/CPF/CNPJ/endereço não batem)

Solução: corrigir cadastro na Moonu para ficar idêntico ao da fatura/operadora de origem

Número não elegível na regra de área (ex.: limitações por área local/DDD em alguns cenários)

Solução: confirmar elegibilidade antes de iniciar

Precisa de ajuda?¶

Se você já tem as informações acima (ou precisa de ajuda para reunir a documentação), entre em contato com o suporte da Moonu:

suporte@moonu.com.br

Ao abrir o chamado, envie:

número a ser portado
PF ou PJ
cópia da fatura recente
documento do titular (PF) ou dados/documentos da empresa (PJ)