SIP ALG)¶

Aqui ficam os problemas mais “clássicos” quando a rede bloqueia ou interfere na chamada.

Sem áudio (chamada muda), áudio de um lado só, chamadas caindo (rede/firewall/NAT)¶

Esse tipo de falha quase sempre envolve RTP (UDP) bloqueado, NAT “travando” o retorno do áudio, ou interferência do roteador/firewall.

Regras objetivas de firewall¶

Libere saída (outbound) para:

SIP: UDP 5060 (ou TCP 5060, se estiver usando transporte TCP)
RTP (áudio): UDP 10000–20000

Se existir firewall de entrada (inbound) rígido, pode ser necessário permitir retorno stateful nessas mesmas portas.

Ajustes recomendados no roteador¶

Desative SIP ALG (muito comum causar áudio de um lado só, quedas e falhas em transferências).
Evite duplo NAT (modem do provedor + roteador próprio ambos roteando).
Teste em outra rede (hotspot). Se funcionar no hotspot e falhar na rede local, a causa é quase certamente rede/firewall.

Quando acionar suporte, envie¶

ramal
data/hora exata
tipo de chamada (interna/externa; com DDD/DDI)
se houve transferência/captura
rede usada (empresa/casa/hotspot)
se há firewall corporativo e se SIP/RTP foram liberados

Quedas “cronometradas” (ex.: cai sempre em 30s / 60s / 15min)¶

Quando a chamada cai sempre após um tempo parecido, geralmente é:

SIP ALG interferindo, ou
timeout de NAT/firewall que expira a sessão, ou
bloqueio/interrupção de keep-alive.

O que fazer: - Desative SIP ALG. - Teste com transporte TCP (se suportado na sua configuração) para ver se estabiliza. - Teste na rede hotspot para comparar.

“Funciona no Wi-Fi, mas cai no cabo” (ou o contrário)¶

Isso geralmente aponta para:

firewall corporativo em uma das redes
roteador/mesh com regras diferentes por SSID
QoS mal configurado em um dos caminhos

O que fazer: - Faça o teste A/B (mesmo ramal, mesmo destino, horários próximos). - Se uma rede for corporativa, valide portas SIP/RTP liberadas.