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Manual de Utilização

Este guia é o primeiro passo para usar a Moonu: ligações internas e externas, captura de chamadas e transferências.

Importante

Os códigos abaixo são padrão na Moonu e não podem ser personalizados. Se algum código não funcionar, entre em contato com nosso time de atendimento.

O que é um ramal

Um ramal é o número interno de um usuário na Moonu (normalmente até 5 dígitos). Para ligar para outro ramal, basta digitar o número e clicar em Ligar. Ver mais sobre ramal

Ligações internas (entre ramais)

Digite apenas o ramal e clique em Ligar.

  • Ex.: 102, 3045, 12001

Ligações externas (resumo)

  • Local (mesmo DDD do seu ramal): 0 + número
  • Outro DDD (longa distância nacional): 00 + DDD + número
  • Internacional (DDI, se habilitado): 0 + 00 + país + número

Permissões

Se você não conseguir ligar para algum destino, verifique com o administrador se seu ramal tem permissão para o tipo de chamada (local, interurbano, celular ou internacional).

Para detalhes e exemplos, veja: Chamadas externas e permissões.

Captura de chamadas (call pickup)

Use quando uma chamada estiver tocando em outro ramal do seu grupo de captura.

  1. Digite *8
  2. Clique em Ligar

Transferências de chamada

Transferência cega (sem falar com o destino)

  1. Durante a chamada, digite *2
  2. Digite o ramal de destino

A chamada é transferida imediatamente.

Ex.: *2 + 203

Transferência assistida/consultiva (fala com o destino antes)

  1. Durante a chamada, digite *1
  2. Digite o ramal de destino e aguarde atender
  3. Converse com o destino enquanto a outra parte fica em espera
  4. Para concluir, basta desligar

Voltar para a outra parte (cancelar/abortar)

  • Se o destino não atender ou desligar, você retorna automaticamente para a chamada original.
  • Se quiser cancelar manualmente, digite *0 para voltar imediatamente para a outra parte.