FAQ Operacional Inicial - Moonu¶
Um guia prático com respostas para as dúvidas mais frequentes nos primeiros momentos com a Moonu, facilitando o início da jornada e garantindo mais autonomia.
1. Conta e Cobrança
1.1 Como acesso minha conta Moonu?
Você receberá um e-mail com login e senha após a ativação.
1.2 Esqueci minha senha, o que fazer?
Clique em “Esqueci minha senha” na tela de login.
1.3 Como funciona a cobrança?
Mensalidade + consumo (se aplicável) através de créditos no painel Moonu.
1.4 Onde vejo minhas faturas?
No painel Moonu, na seção de faturamento.
1.5 O que acontece se eu atrasar o pagamento?
O serviço pode ser suspenso.
2. Números
2.1 Como solicito um número?
Novos números podem ser comprados via painel Moonu.
2.2 Posso portar meu número atual?
Sim, com envio de documentação através do suporte Moonu. suporte@moonu.com.br
2.3 Quanto tempo leva a portabilidade?
3 a 10 dias úteis.
2.4 Meu número já está ativo?
No painel Moonu temos o menu "Números", onde você pode verificar os seus números ativos e associá-los ao seu fluxo de atendimento.
2.5 Posso ter mais de um número?
Sim, e cada número pode ter uma configuração personalizada
3. URA e Fluxo
3.1 O que é uma URA?
Uma URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema automatizado de atendimento telefônico que interage com o usuário por voz ou teclado (ex: “pressione 1 para vendas”), direcionando chamadas sem precisar de um atendente humano.
3.2 Como configuro minha URA?
No painel Moonu → URA Menu ou Ramal
3.3 Posso alterar o fluxo depois?
Sim, a qualquer momento.
3.4 Posso usar áudios personalizados?
Sim, áudios personalizados feitos em estúdio ou utilizando nossa ferramenta de TTS que a Moonu oferece para fluxos de atendimento mais simples.
3.5 Posso configurar horários de atendimento na URA?
Sim, é possível definir horários e comportamentos diferentes para cada período.
4. Ramais
4.1 O que são ramais?
Um ramal é o número interno de um usuário na Moonu (normalmente até 5 dígitos). Para ligar para outro ramal, basta digitar o número e clicar em Ligar.
O mesmo ramal pode ser configurado em até 3 dispositivos (por exemplo: celular, computador e telefone de mesa).
Ao conectar um 4º dispositivo, a sessão mais antiga é automaticamente substituída.
Quando o ramal recebe uma chamada, todos os dispositivos conectados tocam ao mesmo tempo. Para fins de cobrança, isso conta sempre como 1 ramal.4.2 Como criar um ramal?
No menu Ramais, você pode criar, editar e remover ramais sempre que precisar.
4.3 Posso ter mais de um ramal?
Sim, você pode criar/gerenciar seus ramais através do painel Moonu.
4.4 Ramais recebem chamadas externas?
Sim, eles podem receber normalmente. Diretamente, ou dentro de grupos de atendimento.
4.5 Posso transferir chamadas entre ramais?
Sim, a transferência pode ser feita durante a chamada. Transferência às cegas (sem falar com o destino) ou transferência consultiva (fala com o destino antes)
5. WebPhone
5.1 O que é o WebPhone?
O Webphone Moonu é um aplicativo via interface web instalado através de uma extensão do Google Chrome.
Sem necessidade de configuração e sem custo adicional
5.2 Preciso instalar algo?
Sim. Acesse a Chrome Web Store:
https://chromewebstore.google.com/detail/telefone-moonu-dev/ckfopobiealkefdhppdpndegfgokhfik?authuser=1&hl=pt-BR
Instale a extensão.
5.3 Navegadores recomendados?
Exclusivamente para Google Chrome
5.4 Áudio não funciona, o que fazer?
Verifique permissões do navegador, verifique configuração de áudio do seu computador.
Acesse nossa base de conhecimento Moonu.
Ou entre em contato com nosso suporte. suporte@moonu.com.br
5.5 Posso usar headset no WebPhone?
Sim, é altamente recomendado para melhor qualidade de áudio.
6. Zoiper
6.1 O que é o Zoiper?
Zoiper é um softphone (aplicativo) que permite fazer e receber chamadas pela internet usando tecnologia VoIP.
6.2 Como configuro?
Acesse a base de conhecimento Moonu.
Temos uma sessão dedicada para configurar o Zoiper no seu celular.
6.3 Funciona no celular?
Sim. Nosso guia de configuração é dedicado para Smartphones.
6.4 Não registra, por quê?
Verifique credenciais e rede.
Exemplo usuário:
1047514.101@1047514.pbx.moonu.com.br
Verificar senha através do painel Moonu > Ramais.
6.5 Posso usar mais de um dispositivo com o Zoiper?
Sim, ou em outro softphone da sua preferência.
7. Testes
7.1 Como testar o sistema?
Se você já tiver um ramal configurado, poderá testar uma URA diretamente discando o número interno dela.
Exemplo - Sua URA foi criada com o número 400 - A partir de um ramal, disque 400 - O fluxo configurado será reproduzido para teste
7.2 Existe número de teste?
Não. Uma vez que todos os testes podem ser feitos internamente através de ramais, não há necessidade de usar um número real.
7.3 Como testar a URA?
Ligue através de um ramal ou para o número de telefone associado à URA que você criou, e navegue nas opções. Confirme se o comportamento está funcionando dentro do esperado.
Inclusive o comportamento fora de expediente.
7.4 Posso testar chamadas externas?
Sim, através dos ramais. Validar funcionamento completo, inclusive das permissões de discagem (local, celular, interurbano, internacional).
7.5 Posso testar antes de entrar em produção?
Sim, é recomendado validar todo o fluxo antes de associar um número de telefone oficial.
8. Problemas Comuns
8.1 Não consigo fazer chamadas
- Verifique internet
- Confirme ramal
- Verifique saldo
8.2 Não recebo chamadas
- Número ativo?
- Regras de roteamento do atendimento
- Horário de funcionamento
8.3 Áudio falhando
- Internet
- Use cabo
- Evite sobrecarga na rede
8.4 WebPhone não conecta
- Atualize navegador
- Limpe cache
- Verificar credenciais
- Permissões
8.5 Zoiper não registra
- Credenciais
- Internet
- Firewall
- Reinicie seu roteador
8.6 Experimente trocar de rede/internet
Se você estiver enfrentando falhas de áudio, quedas de chamada ou instabilidade:
Faça um teste rápido usando a internet do seu celular (hotspot):
1. Ative o roteamento de internet (hotspot) no seu celular (4G/5G);
2. Conecte seu computador ou telefone VoIP a essa rede;
3. Repita o teste (ligação ou uso do sistema).
Resultado:
✅ Se funcionar normalmente no hotspot mobile: O problema está na sua rede atual (Wi-Fi/cabo).
⚠️ Se o problema continuar: Pode haver outra causa (configuração ou sistema).
Esse teste ajuda a identificar rapidamente se a origem do problema é a sua internet.
Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso suport: suporte@moonu.com.br
9. Suporte
9.1 Como entrar em contato com o suporte?
e-mail: suporte@moonu.com.br
9.2 Qual o horário de atendimento?
Conforme contrato.
9.3 O que informar ao abrir um chamado?
Verificar sessão Solução de problemas
9.4 Existe SLA de atendimento?
Sim, conforme definido no contrato.
9.5 Posso acompanhar meus chamados?
Sim, através do email: suporte@moonu.com.br
Canal oficial utilizado para suporte.
9.6 Existem vídeos passo a passo?
Sim, a documentação da Moonu possui alguns vídeos tutoriais com temas específicos, principalmente dedicados à configuração do PABX.
A playlist de configuração inicial detalha em vídeo, desde o momento do cadastro, até os testes finais do seu atendimento.
10. Boas Práticas
- Use internet estável
- Prefira headset profissional
- Atualize navegadores
- Documente configurações
- Teste após alterações