Transferências e captura de chamadas¶
Aqui você encontra os detalhes de como transferir e capturar chamadas na Moonu.
Captura de chamadas¶
Quando usar¶
Para atender uma chamada que está tocando em outro ramal, desde que seu ramal esteja no mesmo Grupo de Captura.
Como usar¶
- Digite
*8 - Clique em Ligar
Se não funcionar, verifique com o administrador se os ramais estão no mesmo grupo.
Transferência cega¶
Quando usar¶
Quando você quer transferir direto para o destino sem falar com ele.
Como usar¶
- Durante a chamada, digite
*2 - Digite o ramal de destino
Ex.: *2 + 450
Transferência assistida/consultiva¶
Quando usar¶
Quando você precisa falar com o destino antes de passar a chamada (ex.: “posso transferir?”).
Passo a passo¶
- Durante a chamada, digite
*1 - Digite o ramal de destino (o destino vai tocar)
- Quando o destino atender, você conversa com ele enquanto a outra parte fica em espera
- Para concluir, basta desligar
Voltar para a outra parte (cancelar/abortar)¶
- Se o destino não atender ou desligar, você retorna automaticamente para a chamada original.
- Para cancelar manualmente, digite
*0para voltar imediatamente para a outra parte.
Dica prática
Se você iniciou a transferência assistida e percebeu que discou errado, use *0 para voltar e tentar novamente.
Erros comuns¶
*0não funciona: normalmente é DTMF (confira RFC-2833) ou rede.- Transferência derruba a ligação: normalmente é rede/firewall/NAT (veja solução de problemas).