Número Virtual (DID/DDR)¶
O Número Virtual (DID/DDR) é um número “geográfico” (com DDD), muito usado para dar presença local (ex.: São Paulo/11, Rio/21) e receber chamadas em qualquer lugar (softphone, telefone IP, grupos, URA, etc.).
Importante
O número é “local” no formato e na percepção (DDD), mas o atendimento é feito pela sua operação na Moonu (URA, grupos, ramais, regras).
Como o cliente liga (experiência de quem chama)¶
Em geral, quem liga para um DID/DDR paga uma ligação normal:
- Se estiver no mesmo DDD: tende a ser tarifado como chamada local
- Se estiver em outro DDD: tende a ser interurbana (dependendo do plano do originador)
Custos para a sua empresa¶
O DID/DDR envolve:
- Assinatura do número
- Capacidade (canais simultâneos): limita quantas chamadas podem tocar ao mesmo tempo nesse número
Canais simultâneos
Quando o limite de simultaneidade é atingido, novas chamadas podem ouvir ocupado/indisponível. Caso deseje obter mais canais, entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente.
Casos de uso comuns¶
- Presença local por cidade/estado
- Campanhas regionais (um número por região)
- Números dedicados para setores (comercial, suporte, financeiro)
Pontos de atenção¶
“De um celular/operadora específica não completa”¶
Isso costuma indicar falha de roteamento/interconexão entre operadoras (não necessariamente algo “do seu ramal” Moonu). Veja o diagnóstico e o que coletar em:
Falhas de completamento (interconexão)
“O cliente liga e dá ocupado”¶
Pode ser:
- limite de simultaneidade atingido
- regra de destino/horário configurada incorretamente
- falha temporária de rota
Ao acionar suporte, envie:
- número chamado (DID)
- data/hora
- número de quem ligou (se possível)
- operadora de quem ligou e cidade/DDD
- mensagem de erro ou “comportamento” percebido (ocupado, chamada encerrada, não completa)