Falhas de completamento (interconexão/roteamento)¶

Às vezes uma ligação não chega ao seu número (DID, 0800 ou Único Nacional), mas funciona para outras operadoras/origens. Isso costuma estar ligado à rota de interconexão/roteamento entre redes de telefonia.

Analogia (bem simples)

Pense nas operadoras como rodovias diferentes que precisam se conectar entre si.
Mesmo que o seu número esteja “aberto” e funcionando, uma das rotas pode estar com bloqueio, desvio ou congestionamento e aí a chamada não consegue “chegar ao destino” por aquele caminho específico.

Um indicador forte é:
✅ funciona quando o cliente liga de uma operadora A
❌ falha quando liga de uma operadora B (ou de uma região específica)

Essas falhas podem se manifestar como:

“chamada encerrada”
“não completa”
“rede ocupada / congestionamento”
“número inexistente” (mesmo estando ativo)

A Anatel usa classificações como “congestionamento” e “falha técnica” para chamadas não completadas em medições operacionais.

Diagnóstico rápido (em 3 minutos)¶

Teste cruzado (origens diferentes)¶

Peça 2–3 testes:

Celular Vivo / Claro / TIM (ideal)
Fixo (se possível)
Outra cidade/DDD (se aplicável)

Anote quais origens falham.

Verifique se é restrição do serviço¶

0800: deve aceitar todos os tipos de chamadas nacionais.
Único Nacional: pode haver limitação de cobertura por prefixo/rota.

Colete dados mínimos antes de acionar suporte¶

Sem esses dados, a Moonu não consegue abrir uma solicitação de reparo no roteamento junto a operadoras parceiras.

Dados obrigatórios

número chamado (DID/0800/Único Nacional)
data/hora (com fuso) e duração aproximada da tentativa
número de origem (de quem ligou)
operadora do originador (Vivo/Claro/TIM/etc.)
cidade/DDD do originador
tipo de origem: móvel ou fixo
mensagem/áudio de erro ou descrição (“chamada encerrada”, “não completa”, "mensagem de não foi possível completar essa chamada", etc.)

Dados úteis

quantas tentativas (ex.: 3 tentativas em 10 minutos)
se outros números da mesma empresa funcionam

Como acionar o suporte da Moonu¶

Envie as informações acima e, se possível, um exemplo de:

Uma origem que falha vs uma origem que funciona

O objetivo é abrir investigação de rota/interconexão com evidência suficiente para as operadoras.

Evite suposições

O “número está ruim” raramente é o diagnóstico correto. O padrão de falha por operadora/origem é o que direciona a correção.

Por que isso acontece (e por que pode demorar):

Esse tipo de falha costuma ser relativamente mais comum em números virtuais (DID/DDR), porque a ligação depende de tabelas de roteamento/tradução e da interconexão entre redes.
O diagnóstico e a correção normalmente envolvem mais de uma operadora (origem, trânsito e terminação). Por isso, é comum o processo levar vários dias até que todas as rotas/tabelas sejam atualizadas e validadas.

Sempre que possível, peça para o próprio chamador (origem) também abrir um chamado na operadora de origem, informando exatamente:

número chamado
data/hora e quantidade de tentativas
mensagem/descrição do erro
cidade/DDD e tipo de linha (móvel/fixo)

Isso ajuda porque a operadora de origem consegue verificar logs do lado dela (originação/rota) e acelerar a correção na interconexão.