Ciclo de cobrança e fatura

Alguns itens da Moonu são cobrados no fechamento do ciclo (mensal), por meio de uma fatura.

O que é o ciclo

• Período: mensal (do dia 1º ao último dia do mês)
• No fechamento, a Moonu gera uma fatura consolidando os itens cobrados no ciclo.

Pagamento da fatura

No 1º dia do mês, a Moonu inicia a tentativa de pagamento da fatura, seguindo esta ordem:

1. Débito no saldo
   Se houver saldo suficiente, o valor da fatura é descontado automaticamente.

2. Pagamento automático por cartão (se habilitado)
   Se você ativou o pagamento automático de faturas, a Moonu fará uma recarga no valor da fatura no cartão cadastrado e, em seguida, descontará esse valor do saldo.

Fatura sem cobrança

Mesmo que a fatura seja gerada, pode acontecer de não haver valor a debitar. Por exemplo, quando não houve consumo no ciclo, ou quando determinados consumos já foram pagos diretamente via saldo (como serviços de telecom debitados por uso).

A fatura é enviada para o e-mail de faturamento cadastrado.

Se a fatura não for paga

• A conta fica com status Pendente por até 3 dias
• Após esse período, a conta sofre suspensão total dos serviços
• Prazo de regularização: 30 dias

Perda de recursos contratados

Se a conta permanecer irregular e ultrapassar o prazo de regularização, recursos contratados (como números de telefone) podem ser desassociados e devolvidos ao pool, não sendo possível garantir o restabelecimento do mesmo número em uma recontratação posterior.

Veja detalhes em: Suspensão e reativação