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Solução de problemas

Esta seção reúne falhas comuns de chamadas e como diagnosticar rapidamente antes de acionar suporte.

Entendendo “telefonia pela internet” (em 1 minuto)

Na Moonu, as chamadas são feitas por telefonia via internet (VoIP).
Isso significa que a voz vira “pacotinhos de dados” (como mensagens rápidas) que viajam pela sua rede/roteador e pela internet até a operadora/rede do destino.

Por isso, qualidade e estabilidade da sua conexão influenciam diretamente a chamada:

  • Se a rede bloqueia portas → pode ficar sem áudio ou cair.
  • Se a internet oscila (latência/jitter/perda) → a voz fica picotando ou “robótica”.
  • Se o roteador interfere (ex.: SIP ALG) → transferências e áudio podem falhar.

Regra prática

Se funciona no hotspot do celular e falha na sua rede, quase sempre é problema de rede/roteador/firewall local.

Escolha o sintoma

A ligação não chega ao seu número (interconexão)

Sem áudio / áudio de um lado só / chamada caindo / queda “cronometrada”

→ Rede e áudio (firewall/NAT/SIP ALG)

Qualidade ruim (voz robótica, picotando, atrasada)

→ Qualidade de chamada (latência/jitter/perda)

Códigos e recursos (transferência, captura, DTMF), microfone/eco, registro instável

→ Recursos, DTMF e dispositivos

Antes de acionar suporte (copiar e preencher)

  • Empresa/Conta:
  • Ramal:
  • Dispositivo/app:
  • Rede (casa/empresa/hotspot):
  • Tipo de link (fibra/rádio):
  • Data/hora exata:
  • Tipo de chamada (interna/externa; DDD/DDI):
  • Sintoma:
  • Teste em hotspot (melhorou?):
  • mtr/ping (se aplicável):