Carteira e saldo

A Moonu usa uma carteira (saldo) para centralizar pagamentos.

O que é o saldo

• O saldo é o crédito disponível na sua conta Moonu.

• O saldo é usado para pagar:

  • Consumos (ex.: minutos de chamadas realizadas, minutos de chamadas recebidas (0800 e único nacional)).
  • Assinaturas/renovações (ex.: números, gravações, excedente de gravação) conforme regra de cobrança.
  • Uso dos ramais (ex.: tempo de online dos ramais na plataforma) conforme regra de cobrança por degraus. Ver mais

O que acontece quando o saldo acaba

Quando o saldo é insuficiente, alguns serviços podem:

• não conseguir debitar consumos;
• impedir contratações/renovações;
• e/ou iniciar pendência conforme política do ciclo;

Política de reembolso

A Moonu não realiza reembolso de valores carregados na carteira (saldo), nem de períodos já iniciados de assinaturas/serviços.

Isso ocorre porque créditos e assinaturas são usados para cobrir custos operacionais e de telecom que podem ser consumidos imediatamente (ex.: chamadas, manutenção de recursos e reservas).

Exceções: podemos analisar casos de cobrança duplicada, erro técnico de processamento ou situações em que a legislação exija tratamento diferente. Nessas situações, a correção pode ocorrer como estorno do pagamento (quando aplicável) ou crédito na conta, conforme o caso.