Suspensão e reativação¶
Se a fatura do ciclo não for paga, a conta entra em pendência e, em seguida, em suspensão.
Linha do tempo (ciclo mensal)¶
- Dia 1º (T0): fatura gerada, enviada por e-mail e primeira tentativa de pagamento.
- A Moonu tenta pagar com o saldo da carteira.
- Se o saldo for insuficiente e o cliente tiver pagamento automático habilitado, a Moonu tenta uma recarga automática no valor da fatura e tenta pagar novamente.
- Enquanto estiver pendente: a fatura permanece com status Pendente até que seja paga.
- Suspensão: se a fatura continuar pendente por 72 horas ou mais (>= 3 dias), a conta entra em suspensão total.
Como o sistema identifica
A suspensão é aplicada quando a fatura do ciclo estiver com status Pendente por 72 horas ou mais (>= 3 dias). O momento exato depende da data/hora de geração da fatura e da rotina automática de verificação.
Regularização automática após recarga¶
Se existir uma fatura pendente e você fizer uma nova recarga:
- Se saldo atual + valor recarregado passar a cobrir o valor total devido, o sistema paga a fatura automaticamente usando o saldo e o serviço é restabelecido automaticamente.
- Se saldo + recarga ainda não cobrir o valor da fatura, a fatura permanece Pendente, o serviço não é restabelecido, e o valor recarregado permanece como saldo (não é reembolsado).
Dica prática
Para reativar rapidamente, recarregue um valor que cubra 100% do valor da fatura pendente.
- Prazo máximo para regularização: 30 dias a partir do início da pendência. Após esse prazo, a conta é cancelada.
Cancelamento após o prazo
Se a pendência ultrapassar 30 dias, a conta é cancelada. Nesse caso, configurações e dados operacionais não são recuperáveis. Para voltar a usar a Moonu, será necessário criar/contratar uma nova conta.
O que acontece com números contratados¶
Se a conta permanecer irregular:
- os números são desativados durante a suspensão;
- após o prazo de regularização (até 30 dias), os números serão desassociados e retornados ao pool de contratação, ficando disponíveis para outros clientes.
Importante
Números telefônicos são recursos escassos. Se houver desativação por inadimplência e expiração do prazo, não é possível garantir a recuperação do mesmo número em uma recontratação posterior.