Guia de configuração inicial do seu atendimento¶

Configure a sua operação na Moonu de forma simples, organizada e com mais segurança desde o primeiro acesso até os testes finais.

Visão geral¶

Este guia foi pensado para ajudar você a colocar o seu atendimento no ar com mais clareza.

Ao final deste processo, você terá configurado:

Sua conta e forma de cobrança;
A estrutura da sua equipe;
Os áudios do atendimento;
O fluxo de entrada das chamadas;
O número que receberá as ligações;
Os testes finais antes da operação;

Dica

Se esta for a sua primeira configuração, siga os passos na ordem.
Isso evita retrabalho e ajuda a montar o fluxo completo com mais rapidez.

Antes de começar¶

Antes de configurar a plataforma, vale responder estas perguntas:

Quem vai atender as chamadas?
O atendimento será direto ou com menu de opções?
Haverá setores como Vendas, Suporte ou Financeiro?
Os clientes poderão digitar um ramal?
Já existe um número de telefone para portabilidade ou será contratado um novo número?
Será necessário gravar chamadas?

Objetivo desta etapa

Ter uma visão simples de como o seu atendimento deve funcionar antes de começar a criar os recursos na plataforma.

Guia passo a passo¶

1 Acesse a sua conta

Entre na plataforma com seu login e senha:

https://portal.moonu.com.br/

Primeiro acesso

Se você acabou de criar a conta, recomendamos começar pela configuração do perfil e da cobrança antes de configurar recursos.

2 Configure sua conta e deixe a cobrança pronta

Antes de ativar seu atendimento, você precisa terminar de configurar as informações básicas da sua conta.

Evitando bloqueios ou interrupções durante a configuração.

2.1 Complete os dados da empresa ou perfil

No canto superior direito, acesse o menu da conta e preencha os dados cadastrais.

Onde encontrar
Painel Moonu → menu da conta → Dados / Perfil

Saiba mais
Dados & Perfil

2.2 Cadastre sua forma de pagamento

Cadastre um cartão para facilitar recargas e futuras contratações.

Acesso direto
https://portal.moonu.com.br/recharge/list

Onde encontrar
Painel Moonu → Recargas → Gerenciar cartões → Cadastrar

Saiba mais
Cartão de crédito

2.3 Ative a recarga automática e a cobrança automática

Recomendamos ativar a recarga automática e autorizar a cobrança automática das faturas de fim de ciclo.

Isso ajuda a evitar interrupções por saldo insuficiente ou pendências financeiras.

Acesso direto
https://portal.moonu.com.br/recharge/list

Onde encontrar
Painel Moonu → Recargas → Recarga automática

Você poderá definir:

O saldo mínimo para disparar a recarga;
O valor da recarga automática;
A autorização para pagamento automático.

Recomendado

Para a maioria dos clientes, esta configuração traz mais segurança operacional e reduz o risco de interrupções.

Saiba mais
Recarga automática

3 Crie os ramais da sua equipe

Crie um ramal para cada colaborador que participará do atendimento.

Ao criar o ramal, você poderá definir vínculos como:

Departamento;
Grupo de captura;
Permissões de discagem.

Acesso direto
https://portal.moonu.com.br/endpoint/list

Onde encontrar
Painel Moonu → Ramais → Criar

Boa prática

Mesmo que a sua operação seja pequena no início, vale criar os ramais já pensando em crescimento e organização futura.

Saiba mais
Ramais

4 Crie a estrutura da sua equipe

Agora vamos montar a base do atendimento dentro da Moonu.

4.1 Departamentos

Use departamentos para organizar setores como:

Vendas
Suporte
Financeiro

Acesso direto
https://portal.moonu.com.br/accountcode/list

Onde encontrar
Painel Moonu → Departamentos → Criar

Saiba mais
Departamentos

4.2 Grupos de captura

Use grupos de captura quando quiser permitir que membros autorizados capturem chamadas.

Acesso direto
https://portal.moonu.com.br/capture-group/list

Onde encontrar
Painel Moonu → Grupos de Captura → Criar

Saiba mais
Grupos de captura

4.3 Grupos de atendimento

Use grupos de atendimento quando várias pessoas precisarem atender o mesmo setor.

Ao criar um grupo de atendimento, você deve vincular ramais já criados anteriormente.

Acesso direto
https://portal.moonu.com.br/hunt-group/new

Onde encontrar
Painel Moonu → Grupos de Atendimento → Criar

Saiba mais
Grupos de atendimento

4.4 Permissões de discagem

Defina, se necessário, quais tipos de chamada cada ramal poderá realizar:

Local;
Celular;
Interurbano;
Internacional.

Acesso direto
https://portal.moonu.com.br/category/list

Onde encontrar
Painel Moonu → Permissões

Pode ser feito depois

Se o seu foco for colocar o atendimento no ar rapidamente, esta configuração pode ser ajustada em um segundo momento.

Saiba mais
Permissões

5 Prepare os áudios do seu atendimento

Antes de montar a URA ou o fluxo de entrada, recomendamos preparar os áudios que farão parte da experiência do cliente.

Exemplos de áudios comuns

Mensagem de boas-vindas;
Menu de opções;
Mensagem fora de expediente;
Música de espera;
Mensagem institucional;
Mensagem para fila ou transferência.

Acesso direto
https://portal.moonu.com.br/soundfile/list

Onde encontrar
Painel Moonu → Áudios → Criar ou Enviar

Importante

Se o seu atendimento usar URA, os áudios devem ser preparados antes ou em conjunto com a configuração do fluxo.
Isso evita interromper a montagem da URA por falta de conteúdo.

Saiba mais
Áudios

6 Monte o fluxo do seu atendimento

Agora que a equipe e os áudios estão prontos, é hora de definir como as chamadas serão distribuídas.

Opção A — URA com menu de opções

Use esta opção quando quiser oferecer escolhas ao cliente.

Exemplo

Pressione 1 para Vendas.

Pressione 2 para Suporte.

Pressione 3 para Financeiro.

Acesso direto
https://portal.moonu.com.br/ivr/menu/list

Onde encontrar
Painel Moonu → URA Menu → Criar

Ao configurar a URA, não se esqueça de definir:

O horário de funcionamento;
O destino de cada opção;
Os áudios do fluxo;
O comportamento fora de horário ou sem seleção.

Saiba mais
URA Menu

Opção B — Fluxo direto com digitação de ramal ou encaminhamento imediato

Use esta opção quando não quiser um menu numérico, mas ainda precisar de uma entrada organizada para a chamada.

Exemplo

Mensagem inicial

Cliente pode digitar um ramal conhecido

Se nada for digitado, a chamada segue para um destino definido

Acesso direto
https://portal.moonu.com.br/ivr/endpoint/list

Onde encontrar
Painel Moonu → URA Ramal → Criar

Saiba mais
URA Ramal

7 Contrate e associe seu número de telefone

Com o fluxo montado, você já pode contratar um número novo ou solicitar a portabilidade do seu número atual.

Acesso direto
https://portal.moonu.com.br/did/list

Onde encontrar
Painel Moonu → Números de telefone → Adicionar

Se for um número novo

Siga o caminho:

Adicionar → Novo Número → Escolha o tipo de número → Cidade (DDD) → Escolha um número disponível → Contratar

Se for portabilidade

Siga as orientações disponíveis no portal e, se necessário, entre em contato com o suporte:

suporte@moonu.com.br

Depois da contratação, associe o número a um destino, como:

Ramal
URA Menu
URA Ramal
Grupo de atendimento

Agora sim

Este é o momento em que o seu número passa a apontar para o fluxo de atendimento que você configurou.

Saiba mais
Números

8 Ative a gravação das chamadas, se necessário

Se o seu negócio precisa gravar chamadas, escolha um plano de gravação e ative a contratação no painel.

Acesso direto
https://portal.moonu.com.br/recording-plan/list

Onde encontrar
Painel Moonu → Planos de gravações → Ver planos disponíveis

Antes de contratar

Recomendamos verificar o saldo disponível antes de ativar um plano de gravação.

Saiba mais
Gravação de chamadas

9 Configure por onde você recebe/realiza chamadas

Na Moonu você faz seu atendimento através de Softphones, Webphone Moonu (navegador), Telefones de mesa VoIP, Aplicativos de celular/tablet, etc..

Se você deseja utilizar através de computadores, veja nosso guia de configuração.

Como realizar e receber chamadas da Moonu através do computador.

Ou, se prefere realizar e receber chamadas através do seu celular/tablet.

Como realizar e receber chamadas da Moonu através do seu celular.

10 Faça os testes finais

Com tudo configurado, faça testes reais antes de colocar o fluxo em operação.

Testes recomendados¶

Ligue para o número configurado;
Valide o áudio de entrada;
Teste as opções do menu;
Confirme o comportamento fora do horário;
Verifique se os ramais ou grupos estão tocando corretamente;
Confirme o destino padrão quando nada é digitado.

Teste interno via ramal¶

Se você já tiver um ramal configurado, poderá testar uma URA diretamente discando o número interno dela.

Exemplo - Sua URA foi criada com o número 500 - A partir de um ramal, disque 500 - O fluxo configurado será reproduzido para teste

Boa prática

Esse tipo de teste ajuda a validar o fluxo antes mesmo de associar um número real ao atendimento.

VÍDEO - Teste interno via ramal

Resumo rápido¶

Se quiser uma versão curta do processo, siga esta ordem:

Acessar a conta;
Completar perfil e cobrança;
Criar ramais;
Criar equipe e grupos (Recursos);
Preparar áudios;
Montar o fluxo de atendimento;
Contratar e associar o número;
Ativar gravação, se necessário;
Configure como você realiza/recebe chamadas;
Testar tudo.

VÍDEO - Resumo passo a passo

VÍDEO - Passo a passo detalhado

Recomendamos assistir aos vídeos em sequência para implementar seu atendimento.

Próximos passos¶

Depois da configuração inicial, você pode continuar evoluindo sua operação com recursos como:

Ajustes de permissões;
Melhorias no fluxo de atendimento;
Novos ramais e grupos;
Gravação de chamadas;
Revisão dos áudios;
Otimização da experiência do cliente.

Precisa de ajuda?

Se surgir qualquer dúvida durante a configuração, consulte a base de conhecimento ou fale com o suporte Moonu suporte@moonu.com.br

Saiba mais

Como realizar e receber chamadas
Solução de Problemas
Suporte Moonu
Vídeos