Testes e boas práticas¶
Teste antes de publicar no número externo¶
Como as URAs têm um número interno (até 5 dígitos), você pode:
- ligar de um ramal para a URA,
- validar áudio, repetição, tentativas e destinos,
- só então associar um número de telefone externo.
Valide o expediente primeiro¶
Antes de detalhar menus e destinos, defina:
- horários de segunda a sexta
- sábado e domingo
- feriados/eventos
Isso evita que o cliente “acerte o menu”, mas caia em ação fora do horário sem querer.
Use grupos em vez de depender de uma pessoa¶
Se a chamada é importante, use grupo de atendimento (simultâneo ou sequencial) para reduzir perda de chamadas.
Tenha um destino final claro¶
Sempre configure:
- destino após fim do áudio (ou ausência de discagem)
- ação fora do horário
Isso evita chamadas “presas” ou encerradas sem orientação.