Testes e boas práticas¶
Teste antes de publicar no número externo¶
As URAs Menu e Ramal têm um número interno (até 5 dígitos). Para elas, você pode:
- ligar de um ramal para a URA,
- validar áudio, repetição, tentativas e destinos,
- só então associar um número de telefone externo.
Valide o expediente primeiro¶
Antes de detalhar menus e destinos, defina:
- horários de segunda a sexta
- sábado e domingo
- feriados/eventos
Isso evita que o cliente “acerte o menu”, mas caia em ação fora do horário sem querer.
Use grupos em vez de depender de uma pessoa¶
Se a chamada é importante, use grupo de atendimento (simultâneo ou sequencial) para reduzir perda de chamadas.
Tenha um destino final claro¶
Sempre configure:
- destino após fim do áudio (ou ausência de discagem)
- ação fora do horário
Isso evita chamadas “presas” ou encerradas sem orientação.
Teste a URA Delegate por chamada recebida¶
A URA Delegate exige uma chamada recebida pelo número associado. O teste discando de um ramal para o número interno não executa a decisão.
- Confira CPF ou dígitos válidos, inclusive zeros iniciais e entrada durante a mensagem.
- Teste entrada inválida: a aplicação não deve receber o pedido.
- Teste cadastro não encontrado: a aplicação pede outra tentativa e a Moonu reproduz a mensagem configurada.
- Esgote as tentativas e confirme a ação de falha.
- Simule indisponibilidade ou resposta inválida do endpoint e confira a mesma ação de falha.
- Confirme o expediente e os feriados; fora do horário, a aplicação não é consultada.
- Confira na jornada do Extrato de Chamadas o encaminhamento, áudio ou desligamento realizado.
Use identificações de teste. Não coloque CPF ou dígitos em nomes de áudios ou configurações.