Guia de códigos de discagem

Use esta referência rápida durante uma chamada ou diretamente no seu softphone. Os códigos dependem do envio correto de DTMF.

Referência rápida

Ação	Código	Exemplo	Observação
Capturar chamada	*8	*8	O ramal deve estar no mesmo Grupo de Captura da chamada.
Transferência assistida	*1 + ramal	*1 + 203	Fale com o destino antes de concluir a transferência.
Transferência cega	*2 + ramal	*2 + 450	Transfere diretamente, sem consulta.
Cancelar transferência / voltar	*0	*0	Retorna à chamada original quando aplicável.
Login em todas as Filas	#81	#81	Aplica-se às filas autorizadas para o ramal.
Logout de todas as Filas	#82	#82	Remove o ramal das filas autorizadas.
Pausar em todas as Filas	#83	#83	Coloca o ramal em pausa nas filas autorizadas.
Retomar em todas as Filas	#84	#84	Retira a pausa nas filas autorizadas.
Login em uma Fila	#81<número>	#81405	Faz login somente na Fila 405.
Logout de uma Fila	#82<número>	#82405	Faz logout somente da Fila 405.
Pausar em uma Fila	#83<número>	#83405	Pausa o ramal somente na Fila 405.
Retomar em uma Fila	#84<número>	#84405	Retoma o ramal somente na Fila 405.

Códigos de Fila

Para as operações de Fila, substitua <número> pelo número interno da fila:

• #81 / #81<número> — login;
• #82 / #82<número> — logout;
• #83 / #83<número> — pausa;
• #84 / #84<número> — retorno da pausa.

Exemplo: #83405 pausa o ramal na Fila 405.

O ramal precisa estar configurado como membro ativo da Fila correspondente. Sem essa configuração, o comando não poderá concluir a operação naquela fila.

Diferença entre login, logout e pausa

• Login: inclui o ramal na operação da fila.
• Logout: retira o ramal da operação da fila, mas não desconecta seu telefone ou softphone.
• Pausa: mantém o ramal logado, porém sem receber novas chamadas da fila.
• Retorno da pausa: encerra a pausa manual e permite que o ramal volte a receber chamadas quando estiver livre e conectado.

O estado Pós-atendimento não é uma pausa manual. Ele é iniciado automaticamente após o fim de uma chamada e termina de acordo com o tempo configurado na fila.

As mudanças podem ser acompanhadas no Monitoramento de filas.

Durante uma chamada

Os códigos de transferência são usados durante a chamada. Para captura, deve existir uma chamada tocando em outro ramal do mesmo Grupo de Captura. Os códigos de Fila são comandos de disponibilidade do atendente e executam uma operação de controle, não uma chamada para cliente.

Se um código não funcionar

Confirme que o dispositivo envia DTMF por RFC-2833 e que o código foi digitado no contexto correto do ramal.