URA por menu (Opções 1 a 9)¶
A URA por menu é ideal quando você quer oferecer opções como “Digite 1 para Vendas, 2 para Suporte”.
O que você configura¶
Identificação¶
- Número interno (até 5 dígitos): permite ligar para a URA como se fosse um ramal ou transferir a chamada para URA
- Nome: ex.: Atendimento, Recepção, Central
Áudio principal¶
- Áudio principal: é reproduzido assim que a chamada entra na URA
- Repetição do áudio: define quantas vezes o áudio toca antes de encerrar/encaminhar
Tentativas de discagem (do dígito)¶
Define quantas tentativas a pessoa que ligou terá para digitar uma opção do menu: - mínimo: 1 - máximo: 5
Opções do menu (1 a 9)¶
- Você pode ativar as opções que desejar: 1 a 9
- Não existem opções para: 0, asterisco (*) ou jogo da velha (#)
Para cada opção ativa (ex.: “1”), você configura:
- Horário inicial e final (a opção pode ter horário próprio)
- Destino dentro do horário
- Ramal, ou
- Grupo de atendimento
- Ação fora do horário
- Desligar, ou
- Reproduzir um áudio, ou
- Direcionar para um ramal/grupo
➡️ Veja: Expediente e ações fora do horário
Exemplo prático
Você pode usar horários diferentes por opção. Ex.: “1 Vendas” em horário comercial e “2 Suporte” com plantão.
Destino após o fim do áudio (ou ausência de discagem)¶
Se a pessoa não digitar nenhuma opção (ou esgotar as tentativas), você define um destino:
- Ramal, ou
- Grupo de atendimento
Expediente (horários e fora do horário)¶
Assim como na URA por ramal, você define:
- Segunda a sexta / sábado / domingo
- Eventos e feriados (configurados em outra página)
➡️ Veja: Eventos e feriados
Associar um número de telefone (opcional)¶
Você pode associar um número externo para entrar direto na URA.
Boa prática de teste
Teste ligando para o número interno da URA antes de publicar no número externo.