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Recursos, DTMF e dispositivos

Aqui ficam problemas de códigos, transferências, captura, além de microfone/eco e registro instável.

Transferência assistida: “não volto”, “cai”, “fica preso”

Causas comuns:

  • DTMF falhando (o *0 não chega).
  • Rede bloqueando UDP/RTP (a chamada “quebra” quando muda o bridge durante a transferência).

O que fazer:

  • Confirme DTMF = RFC-2833
  • Confirme liberação de UDP 10000–20000 no firewall
  • Repita o teste usando o Telefone Web Moonu e compare

Os códigos (*8, *1, *2, *0) não funcionam

Causa mais comum: o dispositivo não está enviando DTMF corretamente.

O que fazer:

  • Garanta DTMF = RFC-2833 no seu softphone/telefone.
  • Teste no Telefone Web Moonu para isolar se o problema é do seu dispositivo.

Ao acionar suporte, envie:

  • ramal
  • dispositivo (marca/modelo/app)
  • data/hora do teste
  • qual código foi usado e o que aconteceu

Captura de chamada não encontra a chamada

Causa mais comum: o ramal não está no mesmo Grupo de Captura.

O que fazer:

  • Confirme com o administrador se ambos os ramais pertencem ao mesmo Grupo de Captura.

Microfone não funciona / “não me ouvem”

Nem sempre é rede: pode ser permissão do sistema operacional/app.

Checklist:

  • Verifique permissão de microfone no sistema operacional (Windows/macOS/iOS/Android).
  • Confirme o dispositivo de entrada selecionado no softphone/browser (microfone correto).
  • Se usa headset Bluetooth: teste com headset com fio (Bluetooth pode introduzir latência/codec ruim).
  • Para melhor experiência, use preferencialmente headset USB.

Eco / retorno de voz

Normalmente é acústico (microfone captando o alto-falante) ou equipamento.

O que fazer:

  • Use fones/headset.
  • Reduza volume do alto-falante.
  • Evite usar microfone muito próximo do alto-falante.
  • Se for telefone IP/ATA, revise ganho/volume no dispositivo.

Registro instável (ramal “desconecta e conecta”)

Pode acontecer por:

  • internet oscilando
  • Wi-Fi fraco
  • NAT agressivo
  • SIP ALG

O que fazer:

  • teste cabo/hotspot
  • desative SIP ALG
  • se o local tiver firewall corporativo, valide as portas SIP/RTP