Expediente e ações fora do horário¶

O expediente define quando a URA deve operar “em horário” e o que deve acontecer fora do horário.

Isso vale tanto para:

URA por ramal
URA por menu

Como configurar o expediente¶

Você configura, para cada faixa:

Horário inicial
Horário final
Ação fora do horário

Faixas disponíveis:

Segunda a sexta
Sábado
Domingo
Eventos e feriados (dependem do cadastro na página de eventos)

Ações fora do horário (o que pode acontecer)¶

Quando a chamada cair fora do horário configurado, você escolhe uma ação:

Desligar a chamada
Reproduzir um áudio
Direcionar para um ramal
Direcionar para um grupo de atendimento

Analogia simples

Pense na URA como o horário de funcionamento de uma empresa e seus departamentos. O expediente define quando o departamento está aberto e o que acontece quando ela está fechada (mensagem, desvio ou encerramento).

Eventos e feriados¶

Para que a URA respeite feriados/eventos, você precisa cadastrar/importar os eventos.

➡️ Veja: Eventos e feriados