perda)¶

Quando a ligação completa, mas a voz fica ruim, o motivo mais comum é oscilação da internet.

Pense como trânsito: não é só “velocidade máxima” (banda), é constância. Se a rede oscila, os pacotes de voz chegam atrasados ou se perdem, e o áudio fica picotado.

Sinais típicos¶

“voz robótica” / metálica
cortes frequentes (micro-cortes)
atraso para ouvir e responder
piora em horários de pico (noite) ou quando alguém faz upload/download

Valores de referência (VoIP)¶

Use como referência prática:

Latência (1-via): ideal abaixo de ~150 ms
Jitter: ideal abaixo de ~30 ms
Perda de pacotes: acima de ~1% já costuma degradar voz

Note

Esses valores são “guia”. O principal indicador é: a variação (oscilação) ao longo do tempo.

Como testar (rápido)¶

Teste em hotspot (melhor A/B test).
Rode ping e mtr no terminal para identificar oscilação:
Se o ping varia muito (ex.: 20 ms → 200 ms) ou há perda, isso afeta a voz.
Se você usa internet via rádio, a chance de oscilação é maior (interferência, clima, saturação).

Mitigação (prática)¶

Priorize conexão cabeada (Ethernet).
Evite Wi-Fi 2.4 GHz; prefira 5 GHz.
Se houver muitos uploads (backup/drive), limite upload ou ative QoS/SQM no roteador (reduz “bufferbloat”, que aumenta latência e jitter sob carga).
Se usa mesh/roteador corporativo, teste em um ponto mais próximo (sinal melhor) ou com cabo.

Ao acionar suporte, envie¶

resultado do mtr (ou prints) durante o problema
se estava em Wi-Fi/cabo
se havia upload/download acontecendo
operadora e tipo de link (fibra/rádio)