Número 0800¶

O 0800 é um código não geográfico destinado a chamadas sem ônus para quem liga. O 0800 é configurado para aceitar qualquer tipo de chamada de origem nacional (ex.: origem móvel, origem fora de determinada região etc.).

Abrangência

Na Moonu, o 0800 é configurado para receber chamadas de qualquer origem nacional (fixo e móvel). Não existe opção de criar restrições por operadora, região ou tipo de dispositivo.

Como o cliente liga (experiência de quem chama)¶

O cliente disca o 0800 sem DDD.
A chamada é sem ônus para o originador.

Requisitos para contratação do 0800¶

Para contratar e manter um número 0800 ativo, é necessário atender aos requisitos abaixo:

Empresa com CNPJ ativo¶

O 0800 é disponibilizado somente para empresas (pessoa jurídica), sendo obrigatório possuir um CNPJ ativo.

Documentação obrigatória¶

Será necessário enviar a seguinte documentação do titular da contratação:

Cartão CNPJ
Contrato social da empresa
Cópia RG ou CNH - Com foto legível e recente do responsável pela contratação
Comprovante de endereço da empresa

Os documentos devem ser enviados para suporte@moonu.com.br para validação cadastral.

Prazo para envio da documentação

Após a contratação, você terá até 5 dias úteis para enviar a documentação necessária. Caso a regularização não ocorra dentro do prazo, o número poderá ser bloqueado temporariamente até a validação dos documentos.

Cadastro Moonu atualizado¶

É necessário possuir um cadastro na Moonu com as informações de perfil e cobrança atualizadas, garantindo a correta ativação e manutenção do serviço.

Saldo disponível¶

É necessário possuir saldo suficiente na carteira para:

Aquisição do número;
Renovação da assinatura;
Recebimento de chamadas no 0800.

Importante

Caso não haja saldo disponível, o número poderá deixar de receber chamadas até a regularização do saldo.

Custos para a sua empresa¶

No 0800, a empresa é responsável pela assinatura do número e pelo custo total da chamada, e na Moonu a cobrança é debitada do saldo ao final da ligação, conforme tarifa vigente. Ver tarifas

Atenção, caso não haja saldo disponível a chamada não será completada.

Boa prática

Ative a recarga automática para reduzir o risco de ficar sem saldo e, consequentemente, deixar de receber chamadas. Lembre de ativar também o pagamento automático de faturas para garantir a renovação da assinatura sem interrupções.

Quando usar¶

Suporte ao cliente e SAC (reduz barreira)
Vendas inbound (maior conversão)
Pós-venda e retenção

Pontos de atenção¶

“Não completa / diz que não existe”¶

Verifique se o número está ativo e se há saldo disponível para receber chamadas.
Se o número estiver ativo e houver saldo, siga o checklist em: Falhas de completamento (interconexão).

“Completa, mas cai / não tem áudio”¶

Isso normalmente é internet/RTP do seu lado (firewall/NAT/SIP ALG) — Veja Solução de problemas