Recursos¶
A seção Recursos reúne configurações que você reutiliza em várias partes da Moonu (ramais, URA e grupos).
A ideia é simples: você define aqui “componentes” (como áudios, permissões e departamentos) e depois aplica onde fizer sentido.
O que você encontra em Recursos¶
Áudios¶
Um banco de áudios para uso em:
- URA (áudio principal, mensagens e ações)
- Áudio de espera (hold) e cenários de transferência (conforme configuração do ramal)
Departamentos¶
Organização operacional para facilitar:
- relatórios
- monitoramento
- análise por área (ex.: Suporte, Comercial, Financeiro)
Permissões de chamada¶
Perfis que definem quais tipos de chamadas um ramal pode realizar, por exemplo:
- local
- celular
- interurbano
- internacional
Grupo de captura (Call Pickup)¶
Define quais ramais podem capturar chamadas uns dos outros (ex.: *8), quando uma chamada estiver tocando.
➡️ Gerenciar grupos de captura
Caixa Postal¶
A caixa postal permite que o chamador deixe um recado quando o ramal não atende. O recado é entregue por e-mail.
Gravação de Chamadas¶
A gravação de chamadas depende de um plano de gravações ativo.
➡️ Gerenciar gravação de chamadas
Como usar (fluxo recomendado)¶
- Crie seus Áudios (saudação, fora do horário, espera).
- Defina Departamentos (para relatórios).
- Crie Permissões (para controlar custos e segurança).
- Configure Grupo de captura (se sua operação precisar).
-
Aplique esses recursos em:
- URA & Roteamento
- Grupos de atendimento
Boa prática
Use nomes claros e padronizados. Ex.: URA - Saudação, URA - Fora do horário, Permissão - Somente interno, Depto - Suporte.