Relatórios Operacionais com IA¶

Os Relatórios Operacionais com IA da Moonu oferecem uma visão clara e objetiva da operação telefônica da sua empresa, transformando indicadores operacionais em informações fáceis de interpretar.

Sem necessidade de acessar o portal ou analisar diversos relatórios separadamente, você recebe automaticamente um resumo da semana, com os principais indicadores, análises e recomendações geradas por inteligência artificial.

Como funciona¶

Toda segunda-feira, a Moonu gera automaticamente um relatório referente à operação da semana anterior.

O relatório é enviado para o e-mail cadastrado no Portal Moonu e reúne as principais informações sobre a utilização da plataforma durante o período analisado.

Não é necessário realizar nenhuma configuração ou solicitar a geração do relatório.

O que o relatório apresenta¶

Cada relatório pode conter as seguintes informações, dependendo dos dados registrados durante o período.

Indicadores operacionais¶

Resumo das principais métricas da operação, como:

Chamadas recebidas
Chamadas realizadas
Chamadas internas
Transferências
Interações na URA
Caixa postal
Ramais ativos
Custo dos ramais

Esses indicadores permitem acompanhar rapidamente o volume e a utilização da telefonia da empresa.

Resumo executivo¶

A inteligência artificial analisa os dados da operação e gera um resumo em linguagem natural, destacando os acontecimentos mais relevantes da semana.

O objetivo é facilitar a compreensão da operação sem exigir a interpretação manual de diversos indicadores.

Destaques positivos¶

Quando identifica oportunidades ou bons resultados, a IA pode destacar aspectos positivos da operação.

Exemplos:

boa taxa de atendimento;
utilização eficiente dos ramais;
custos abaixo da referência;
bom aproveitamento da plataforma.

Pontos de atenção¶

Caso algum indicador apresente comportamento que mereça acompanhamento, o relatório poderá destacar esse cenário.

Alguns exemplos:

aumento de chamadas não atendidas;
baixa utilização de recursos;
custos elevados em relação ao uso;
alterações relevantes no comportamento da operação.

Os pontos de atenção possuem caráter informativo e auxiliam na identificação de possíveis oportunidades de melhoria.

Recomendações¶

Com base nos dados analisados, a IA pode sugerir ações para melhorar a eficiência da operação.

As recomendações têm caráter consultivo e não alteram automaticamente nenhuma configuração da plataforma.

Uso dos ramais¶

Esta seção apresenta um resumo da utilização dos ramais durante o período.

Entre as informações exibidas estão:

tempo total conectado;
custo total dos ramais;
custo médio por ramal ativo;
ranking dos ramais com maior utilização.

Esses dados ajudam a entender como os recursos da plataforma estão sendo utilizados.

Achados operacionais¶

Além dos indicadores tradicionais, a IA identifica automaticamente situações relevantes encontradas durante a análise dos dados.

Cada achado apresenta uma descrição objetiva sobre determinado comportamento observado na operação.

Dependendo do período analisado, podem existir diversos achados ou nenhum.

Como a Inteligência Artificial funciona¶

A IA da Moonu analisa exclusivamente os dados operacionais registrados pela plataforma, identificando padrões e produzindo resumos em linguagem natural.

Entre as informações utilizadas estão:

registros de chamadas;
duração das chamadas;
status de atendimento;
utilização dos ramais;
utilização da URA;
eventos de transferência;
custos relacionados aos ramais.

O objetivo é transformar esses dados em informações mais fáceis de interpretar.

O que a IA não faz¶

Atualmente, os Relatórios Operacionais não:

escutam gravações de chamadas;
analisam o conteúdo das conversas;
realizam transcrição de áudio;
avaliam o desempenho dos atendentes;
identificam emoções ou sentimentos durante as chamadas;
substituem auditorias ou análises técnicas especializadas.

Todas as análises são baseadas apenas nos dados operacionais registrados pela plataforma.

Quando o relatório pode não apresentar informações¶

Algumas seções podem não ser exibidas quando não houver dados suficientes para análise.

Por exemplo:

empresas sem chamadas no período;
recursos que não foram utilizados;
indicadores sem movimentação durante a semana.

Nesses casos, o relatório apresenta apenas as informações disponíveis.

Perguntas frequentes¶

Preciso solicitar a geração do relatório?¶

Não. O envio é realizado automaticamente toda segunda-feira.

Para qual e-mail o relatório é enviado?¶

Para o endereço de e-mail cadastrado no Portal Moonu.

Posso alterar o destinatário?¶

Atualmente o relatório é enviado ao e-mail cadastrado no portal.

O relatório analisa o áudio das chamadas?¶

Não. A IA utiliza apenas os dados operacionais registrados pela plataforma.

Os relatórios substituem os relatórios do Portal Moonu?¶

Não. Eles complementam os relatórios existentes, oferecendo uma visão consolidada e explicações em linguagem natural.

Posso utilizar o relatório para acompanhar a evolução da operação?¶

Sim. Como o envio ocorre semanalmente, é possível acompanhar tendências, mudanças de comportamento e oportunidades de melhoria ao longo do tempo.

Evolução contínua¶

Os Relatórios Operacionais com IA estão em constante evolução.

Novos indicadores, análises e recomendações poderão ser adicionados futuramente para oferecer uma visão cada vez mais completa da operação telefônica, mantendo a simplicidade e a objetividade na apresentação das informações.