URA por ramal (Discagem de ramal)¶
A URA por ramal é ideal quando você quer que quem liga possa digitar diretamente o ramal do destino (ex.: “Digite o ramal desejado ou aguarde para ser atendido).
O que você configura¶
Identificação¶
- Número interno (até 5 dígitos): permite ligar para a URA como se fosse um ramal ou transferir a chamada para URA
- Nome: ex.: Vendas, Comercial, Suporte
Boa prática de teste
Antes de associar um número de telefone externo, ligue para o número interno da URA a partir de um ramal e teste todo o comportamento.
Áudio principal¶
- Áudio principal: é reproduzido assim que a chamada entra na URA
- Repetição do áudio: define quantas vezes o áudio toca antes de encerrar/encaminhar
Tentativas de discagem¶
Define quantas tentativas a pessoa que ligou terá para digitar um ramal: - mínimo: 1 - máximo: 5
Destino após o fim do áudio (ou ausência de discagem)¶
Se a pessoa não digitar nada (ou esgotar as tentativas), você define um destino:
- Ramal, ou
- Grupo de atendimento
➡️ Para entender o grupo: Grupo de atendimento
Expediente (horários e fora do horário)¶
Você define os horários em que a URA “funciona” e o que acontece fora do horário:
- Segunda a sexta
- Sábado
- Domingo
- Eventos e feriados (configurados em uma página separada)
➡️ Veja: Expediente e ações fora do horário
Associar um número de telefone (opcional)¶
Você pode associar um número externo para que, quando alguém ligar para esse número, a chamada entre direto na URA.
Boa prática
Associe o número externo somente depois de testar a URA pelo número interno.