Inteligência Artificial¶

Relatórios Operacionais com IA

Receba automaticamente, toda semana, uma análise inteligente da utilização da sua telefonia.

A Inteligência Artificial da Moonu transforma indicadores operacionais em informações claras, destacando oportunidades de melhoria, pontos de atenção e recomendações para ajudar sua empresa a obter mais eficiência na operação.

O que é¶

Os Relatórios Operacionais com IA são enviados automaticamente para o e-mail cadastrado no Portal Moonu e apresentam um resumo inteligente da utilização da plataforma durante a semana.

Em vez de analisar diversos indicadores manualmente, você recebe um relatório consolidado com:

visão geral da operação;
principais indicadores;
pontos positivos;
pontos de atenção;
recomendações da IA;
achados operacionais.

Todo o conteúdo é gerado automaticamente a partir dos dados registrados pela plataforma.

Como funciona¶

O processo é totalmente automático.

Durante a semana, a Moonu registra os dados operacionais da sua telefonia.
Toda segunda-feira, a Inteligência Artificial analisa as informações da semana anterior.
Um relatório é gerado automaticamente.
O relatório é enviado para o e-mail cadastrado no Portal Moonu.

Nenhuma configuração é necessária

O recurso é disponibilizado automaticamente para todos os clientes e não precisa ser habilitado.

O que você encontra no relatório¶

Indicadores operacionais¶

Resumo das principais métricas da operação.

Entre elas:

Chamadas recebidas
Chamadas realizadas
Chamadas internas
Transferências
Interações na URA
Caixa postal
Ramais ativos
Custos dos ramais

Esses indicadores permitem acompanhar rapidamente a utilização da telefonia da empresa.

Resumo executivo¶

A Inteligência Artificial interpreta os dados operacionais e gera um resumo em linguagem natural, destacando os acontecimentos mais relevantes da semana.

O objetivo é facilitar a leitura das informações sem exigir análise manual de diversos indicadores.

Destaques positivos¶

Quando identifica boas práticas ou resultados relevantes, a IA pode destacar aspectos positivos da operação.

Exemplos:

Boa taxa de atendimento;
Utilização eficiente dos ramais;
Custos abaixo da referência;
Bom aproveitamento da plataforma.

Pontos de atenção¶

Quando algum indicador merece acompanhamento, o relatório poderá destacar esse comportamento.

Alguns exemplos:

aumento de chamadas não atendidas;
baixa utilização de recursos;
custos elevados em relação ao uso;
mudanças relevantes no comportamento da operação.

Note

Os pontos de atenção possuem caráter informativo e ajudam na identificação de oportunidades de melhoria.

Recomendações¶

Com base na análise realizada, a IA pode sugerir ações para melhorar a eficiência da operação.

As recomendações possuem caráter consultivo e não alteram automaticamente nenhuma configuração da plataforma.

Uso dos ramais¶

Apresenta um resumo da utilização dos ramais durante o período analisado.

Entre as informações exibidas:

Tempo total conectado;
Custo total dos ramais;
Custo médio por ramal ativo;
Ranking dos ramais com maior utilização.

Achados operacionais¶

Além dos indicadores tradicionais, a IA identifica automaticamente comportamentos relevantes encontrados durante a análise.

Cada achado apresenta uma descrição objetiva sobre determinado cenário observado na operação.

Dependendo da utilização da plataforma, podem existir vários achados ou nenhum.

Como a Inteligência Artificial funciona¶

A IA da Moonu analisa exclusivamente os dados operacionais registrados pela plataforma.

Entre eles:

registros de chamadas;
duração das chamadas;
status das ligações;
utilização dos ramais;
utilização da URA;
eventos de transferência;
custos relacionados aos ramais.

Essas informações são utilizadas para identificar padrões e produzir análises em linguagem natural.

O que a IA não faz¶

Importante

Atualmente, a Inteligência Artificial da Moonu não:

escuta gravações das chamadas;
analisa o conteúdo das conversas;
realiza transcrição de áudio;
avalia o desempenho individual dos atendentes;
identifica emoções durante as ligações;
substitui auditorias ou análises técnicas especializadas.

Todas as análises são baseadas exclusivamente nos dados operacionais registrados pela plataforma.

Quando algumas informações podem não aparecer¶

Algumas seções podem não ser exibidas quando não houver dados suficientes para análise.

Isso pode ocorrer, por exemplo, quando:

não houve chamadas durante a semana;
determinado recurso não foi utilizado;
algum indicador não apresentou movimentação.

Nesses casos, o relatório exibirá apenas as informações disponíveis.

Perguntas frequentes¶

Preciso solicitar a geração do relatório?¶

Não.

Os relatórios são enviados automaticamente toda segunda-feira.

Para qual e-mail o relatório é enviado?¶

Para o endereço de e-mail cadastrado no Portal Moonu.

Posso alterar o destinatário?¶

Atualmente o envio é realizado apenas para o e-mail cadastrado no Portal Moonu.

O relatório analisa o áudio das chamadas?¶

Não.

A Inteligência Artificial utiliza apenas os dados operacionais registrados pela plataforma.

Os Relatórios Operacionais substituem os relatórios do Portal Moonu?¶

Não.

Eles complementam os relatórios já existentes, apresentando uma visão consolidada e explicações em linguagem natural.

Posso acompanhar a evolução da operação ao longo do tempo?¶

Sim.

Como os relatórios são enviados semanalmente, é possível acompanhar tendências, mudanças de comportamento e oportunidades de melhoria na operação.

Evolução contínua¶

A Inteligência Artificial da Moonu está em constante evolução.

Novos indicadores, análises e recomendações poderão ser adicionados futuramente para oferecer uma visão cada vez mais completa da operação, mantendo a simplicidade e a objetividade na apresentação das informações.