Ramais¶

O que é um ramal¶

Um ramal é o número interno de um usuário na Moonu (normalmente até 5 dígitos). Para ligar para outro ramal, basta digitar o número e clicar em Ligar.

Um ramal em vários dispositivos (até 3)¶

O mesmo ramal pode ser configurado em até 3 dispositivos (por exemplo: celular, computador e telefone de mesa).
Ao conectar um 4º dispositivo, a sessão mais antiga é automaticamente substituída.

Quando o ramal recebe uma chamada, todos os dispositivos conectados tocam ao mesmo tempo.

Para fins de cobrança, isso conta sempre como 1 ramal.

Cobrança por uso

A Moonu utiliza um modelo de cobrança por crédito com faixas. Quanto maior o uso no ciclo, menor o custo unitário

Onde gerenciar¶

No menu Ramais, você pode criar, editar e remover ramais sempre que precisar.

Boa prática

Crie um ramal por pessoa (ou por função: “Recepção”, “Suporte”, “Vendas”) e utilize departamentos para relatórios.

Como criar um ramal¶

Ao criar um ramal, preencha os campos abaixo.

Identificação¶

Número do ramal: número interno (até 5 dígitos)
Nome: identificação do utilizador (ex.: “Ana Souza”, “Suporte N1”)

Senha do ramal¶

Senha: entre 8 e 14 caracteres
Deve conter letras e números
Não aceita caractere especial

Segurança

Use senha exclusiva por ramal. Evite reutilizar a senha do e-mail ou de outros sistemas.

E-mail (opcional)¶

E-mail do ramal: usado para comunicados e para entrega de recados de caixa postal
Campo opcional, mas recomendado se você usar caixa postal

Enviar convite por e-mail (opcional)¶

Se habilitado, após criar o ramal o utilizador recebe um e-mail de convite. Nesse convite, ele poderá definir/alterar a própria senha.

Localidade do ramal (facilita discagem sem DDD)¶

A opção Cidade/Localidade define o DDD padrão do ramal.

Exemplo: ramal configurado como São Paulo (11):

Para ligar para São Paulo: 0 + número (sem informar 11)
Para ligar para Santos (13): 0 + 013 + número

Identificação em chamadas externas (Bina)¶

Se você possui números contratados, pode escolher qual número será exibido como identificação em chamadas externas.

Você pode selecionar um Número Virtual (DID/DDR) ou um Número Único Nacional, quando disponível.
Se não for definido um identificador, o número exibido pode variar conforme a operadora/rota.

Observação

A apresentação do identificador pode depender de regras de operadoras e do tipo de destino (fixo/móvel). A Moonu tenta aplicar o identificador configurado sempre que possível.

Número de telefone no ramal (opcional)¶

Você pode associar um número de telefone para que, quando alguém ligar nesse número, a chamada toque diretamente no ramal (DDR – discagem direta para ramal).

Recursos do ramal¶

Além dos campos acima, o ramal pode ter recursos adicionais, como:

Permissões de chamada: Define quais tipos de chamadas o ramal pode realizar (ex.: local, celular, longa distância, internacional). Ver permissões
Departamento: Usado para organização, relatórios e monitoramento. Ver departamentos
Grupo de captura: Permite capturar chamadas de outros ramais do mesmo grupo. Ver grupo de captura
Áudio de espera: Áudio tocado quando a chamada entra em espera/hold e em cenários de transferência. Ver áudio de espera
Gravação de chamadas: Pode ser habilitada no ramal (requer plano de gravações). Ver gravação de chamadas
Caixa postal: Recados são enviados para o e-mail do ramal. Ver caixa postal