Evento call.completed

call.completed é emitido quando o registro público da chamada foi consolidado. O contrato atual é a versão 1.

Envelope

Campo	Tipo	Presença	Descrição
event	string	obrigatória	Sempre call.completed.
eventId	string	obrigatória	Identificador da entrega; use para deduplicação.
version	integer	obrigatória	Atualmente 1.
occurredAt	string	obrigatória	Data/hora ISO 8601 UTC do evento.
id	integer	obrigatória	Identificador da empresa.
data.call	object	obrigatória	Registro público da chamada.

data.call.id identifica a chamada. eventId identifica a entrega e não deve ser usado como identificador da chamada.

data.call

Campo	Tipo	Presença	Descrição
id	string	obrigatória	Identificador público da chamada.
direction	string	obrigatória	inbound, outbound ou internal.
type	string	obrigatória	Tipo comercial/técnico, por exemplo inbound.did, outbound.mobile.lc ou internal. Não trate a lista como enum fechado.
status	string	obrigatória	answered, no_answer, busy, failed, completed ou rejected.
humanAnswered	boolean	inbound/internal	true somente quando um Ramal Moonu atendeu. Omitido em chamadas outbound.
from	object	obrigatória	Participante de origem.
to	object	outbound	Participante remoto de saída. Em chamadas inbound/internal normalmente é omitido.
callerId	string	condicional	Identificação apresentada em chamadas de saída, quando disponível.
inboundNumber	string ou null	inbound	Número Moonu que recebeu a chamada.
timing	object	obrigatória	Tempos técnicos e, quando comprovados, tempos humanos.
answeredBy	object ou null	inbound/internal	Ramal humano que atendeu; null quando não conhecido. Omitido em outbound.
routing	object	obrigatória	Jornada e contexto de roteamento.
department	object	condicional	Departamento associado.
price	object ou null	obrigatória	Valor calculado, quando disponível.
recording	object	obrigatória	Estado da gravação: atualmente pending ou none.

Participantes e cidade

from e to usam number e, quando resolvidos, name, type e city. A cidade pertence ao participante que ela descreve: em inbound e internal, from.city; em outbound, to.city. A API não publica mais geography nem appliesTo.

{"from":{"number":"+5511995203171","city":"São Paulo"},"to":{"type":"pstn","number":"+551140001234","city":"São Paulo"}}

Rótulos legados como Nacional 0800, Nacional 0300 e Internacional não são publicados como city.

timing

Campo	Presença	Descrição
startedAt, endedAt	obrigatórios	Instantes ISO 8601 UTC.
answeredAt	condicional	Atendimento técnico/PSTN; não prova atendimento humano.
durationSeconds, talkTimeSeconds	obrigatórios	Duração e tempo técnico do CDR.
timeToHumanAnswerSeconds	condicional	Tempo até um Ramal Moonu atender.
humanTalkTimeSeconds	condicional	Tempo conectado a pelo menos uma pessoa em Ramal Moonu.

status: "completed" pode representar uma URA ou outro serviço que concluiu intencionalmente a chamada sem atendimento humano. status: "answered" pode ser apenas atendimento técnico; consulte humanAnswered e answeredBy para atendimento humano.

Outros objetos

• answeredBy.extension e answeredBy.name identificam o Ramal que atendeu.
• department.name é o departamento, quando associado.
• price possui amount e currency (atualmente BRL); pode ser null.
• recording.status informa somente a disponibilidade lógica (pending ou none); o download é tratado pelo evento recording.available.

Para a jornada, consulte Roteamento. Para tempos, consulte Tempos e atendimento.