Tempos e atendimento

call.timing

Campo	Tipo	Presença	Formato/semântica
startedAt	string	obrigatório	Início da chamada, ISO 8601 UTC.
answeredAt	string	condicional	Momento de atendimento técnico/PSTN, ISO 8601 UTC. Não prova atendimento humano.
endedAt	string	obrigatório	Término da chamada, ISO 8601 UTC.
durationSeconds	integer	obrigatório	Duração total da chamada, em segundos.
talkTimeSeconds	integer	obrigatório	Tempo técnico de conversação usado pelo CDR/billing, em segundos. Não é necessariamente conversa humana.
timeToHumanAnswerSeconds	integer	condicional	Segundos entre startedAt e o atendimento por uma pessoa em um ramal Moonu. Só existe quando esse atendimento é conhecido.
humanTalkTimeSeconds	integer	condicional	Segundos em que ao menos uma pessoa em um ramal Moonu esteve efetivamente conectada à chamada.

humanTalkTimeSeconds mede o período em que pelo menos uma pessoa esteve em um ramal Moonu conectado à chamada. Em transferências, períodos consecutivos são somados; períodos sobrepostos não são contados duas vezes. Se não há um intervalo completo confiável, o campo é omitido — ele não é estimado pelo fim da chamada.

Em uma chamada realizada (outbound), o campo pode existir quando o ramal Moonu que iniciou a chamada esteve conectado. Isso não comprova que o destino PSTN seja uma pessoa.

Atendimento humano

Campo	Tipo	Presença	Semântica
call.humanAnswered	boolean	inbound/internal	true somente se uma pessoa atendeu em um ramal Moonu; false quando não há esse atendimento humano. Omitido em outbound.
call.answeredBy	object ou null	inbound/internal	Ramal que atendeu, quando conhecido; null sem atendimento humano. Omitido em outbound.
call.answeredBy.extension	string	quando objeto	Ramal do atendente.
call.answeredBy.name	string	condicional	Nome do atendente.

URA atende tecnicamente, sem atendimento humano

Uma URA pode atender a ligação e resultar em status: "answered", answeredAt preenchido e humanAnswered: false. Nesse caso, answeredBy é null e timeToHumanAnswerSeconds não aparece.

Fila sem atendimento humano

A entrada em uma Fila também não comprova atendimento humano. Quando nenhum endpoint atende, o evento contém humanAnswered: false e answeredBy: null; a Fila participante, quando conhecida, aparece em uma etapa routing.steps[] com type: "queue".

Não confunda as métricas

Não calcule conversa humana como endedAt - answeredAt. Após uma URA, a chamada pode continuar tocando em um ramal ou Grupo de atendimento; talkTimeSeconds também conserva a semântica técnica de cobrança.